Nos últimos 12 meses, 6% das compras de imóveis foram realizadas de forma digital, de acordo com a Abrainc (Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias). O levantamento compreende o período entre os meses de novembro de 2020 e 2021.
A aposta em inovação tem dado resultados positivos: o setor registrou o crescimento de 46,1% no número de apartamentos novos vendidos no primeiro semestre de 2021, em relação ao mesmo período no ano anterior, conforme dados da CBIC (Câmara Brasileira da Indústria da Construção).
Este é o melhor resultado em quatro anos, com destaque para as regiões Nordeste e Sudeste que registraram os maiores índices de crescimento, com 60,9% e 49,2%, respectivamente.
Leilões digitais serão o futuro pós-pandemia
Outro ponto de evolução no mercado imobiliário é o leilão de imóveis digital. Em entrevista ao site de notícias corporativas Dino, Anderson Lopes de Paula, leiloeiro oficial e rural da E-Leilões – empresa que atua com solução digital para venda de ativos e presidente do Instituto Nacional de leiloeiros Ciência e Tecnologia INNLEI, afirma que pandemia acelerou a transformação digital.
“Com o confinamento, o impulso por mais tecnologias foi enorme e impactou no nivelamento rápido de quem não utilizava os recursos on-line para realizar os leilões que, em sua maioria, eram híbridos, ou seja, existiam mais licitantes presentes fisicamente do que on-line no leilão”, explica em entrevista.
Interfaces cada vez mais intuitivas com modelagem voltada à experiência dos usuários e facilitar o serviço dos leilões, usando a tecnologia de blockchain, smart contratcs e IDdigital. Os pagamentos também serão feitos de forma inteligente, o que deve facilitar a vida do comprador e das empresas de leilões.
Os leilões de imóveis da Caixa Econômica Federal vêm sendo realizados neste formato 100% digital no site e-leiloeiros.
Compra e venda de imóveis: Vale a pena investir em redes sociais?
O mundo está mudando e, também, a forma das pessoas se relacionarem. Se antes os relacionamentos aconteciam presencialmente, agora o mundo virtual ganhou força e as redes sociais se fazem presentes para estreitar estes laços, sejam afetivos ou comerciais.
Em um artigo publicado pela revista Época, realizada pela empresa GlobalWeblndex, o tempo médio em que as pessoas utilizam as redes sociais é de quase 150 minutos. Entretanto, os brasileiros ultrapassam essa marca com 225 minutos. E estes números só aumentam, uma vez que o número de usuários também está crescendo.
A matemática é bem simples: mais usuários, mais visibilidade. Ou seja, se você quer vender um produto, certamente seu público alvo está nas redes sociais. E isto é válido para todo tipo de empresa, seja do mercado imobiliário, do mercado automobilístico, ou para asseguradoras.
Mas se você acha que não é importante investir nas redes, lembre-se: seu concorrente está lá. Existem várias empresas marcando presença e sendo vistos por milhares de pessoas que, diariamente, procuram por diversos produtos.
Algumas dicas para quem ainda não sabe como atuar:
- Qual é o perfil dos meus clientes?
- Qual é comportamento online deles?
- Em que redes sociais estão conectados?
- Por que utilizam essas redes sociais?
- Em que horários mais interagem?
Respondendo a estas perguntas, é possível determinar a rede social adequada e aplicar a estratégia de divulgação, sempre colocando o cliente como o centro do planejamento e o alvo das decisões.
Publique bons conteúdos, faça posts informativos, utilize uma linguagem adequada para o público-alvo, reforce o diferencial da empresa, elabore materiais institucionais, compartilhe a opinião de compradores satisfeitos e invista em mídia paga. O planejamento de marketing deve ser direcionado para um objetivo específico e personalizado para atender as necessidades da sua empresa.
Utilizando o Meta Business Suite
Seria muito bom contar com um profissional de Marketing nesse quesito, já que, no mercado imobiliário, se você não for assertivo, está perdendo dinheiro. O Meta Business Suite (gerenciador de anúncios do Facebook e Instagram) permite que um profissional imobiliário direcione as pessoas não apenas no mercado local, em certa cidade ou subúrbio. É possível segmentar as pessoas em determinados bairros onde o valor das casas acabou de subir e as pessoas querem vender.
Não existe uma fórmula certeira para criar anúncios. O importante é não errar, ou errar o menos possível. Contudo, existem alguns processos que precisam acontecer, outros que precisam ser evitados e aqueles que são indispensáveis logo no início.
Para criar bons anúncios no Facebook e Instagram, você vai precisar enumerar alguns pontos:
- definir seu nicho entender a importância disso;
- saber o que anunciar;
- a importância de utilizar gatilhos mentais no texto e arte;
- como deve ser a arte do seu anúncio imobiliário;
- variações do mesmo anúncio – Isto é importantíssimo;
- deixe a ferramenta trabalhar – Não pause ou altere o anúncio antes da hora;
- seu anúncio precisa converter de alguma forma – Cliques, cadastros ou vendas;
- utilize os dados gerados para construir uma nova segmentação – Remarketing imobiliário;
- nunca deixe um lead viável na mesa – Tenha um sistema de coleta e retenção de prospects;
Além dos anúncios das redes sociais, você vai precisar captar e gerenciar estes leads que estão chegando.
“Metaverso” vê vendas de imóveis chegarem a R$ 2,6 bilhões
As vendas de imóveis no “metaverso” chegaram a US$ 500 milhões (R$ 2,6 bilhões) no ano passado e podem dobrar este ano, segundo investidores e empresas de análise. As vendas de imóveis nas quatro principais plataformas do “metaverso” atingiram US$ 501 milhões (R$ 2,6 bilhões) em 2021, de acordo com a MetaMetric Solutions. As vendas em janeiro chegaram a US$ 85 milhões (R$ 450 milhões), disse o provedor de dados metaverso. Ele projeta que, nesse ritmo, as vendas podem chegar a quase US$ 1 bilhão (R$ 5,3 bilhões) em 2022.
O recente aumento nas vendas foi desencadeado pelo anúncio do Facebook em 28 de outubro de que estava mudando de nome para Meta para se concentrar no metaverso. As vendas de imóveis aumentaram quase nove vezes, para US$ 133 milhões (R$ 704 milhões), em novembro, segundo a MetaMetric. O crescimento das vendas diminuiu desde então, mas o total de vendas de janeiro ainda será mais de 10 vezes os níveis de janeiro de 2021.
Um relatório da BrandEssence Market Research descobriu que o mercado imobiliário metaverso deve crescer a uma taxa anual composta de 31% ao ano de 2022 a 2028.
Mas uma das principais dúvidas de quem deseja investir neste mercado é diferença entre duas ferramentas que somam forças para o crescimento do mercado: CRM e gestor de leads.
Principais diferenças entre CRM X Gestor de Leads
Uma dúvida bastante comum e que pode ser um diferencial entre o aumento da sua base de clientes e o crescimento de vendas: qual a diferença entre um CRM (Customer Relationship Management ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) e um gestor de Leads.
O que é um CRM?
Basicamente, o CRM é um sistema que permite registrar e organizar todos pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. Ou seja, é uma ferramenta que possibilita armazenar dados como nome, endereço, telefone, visitas ao site e descrição de cada uma das interações. Dessa forma, dados de clientes, Leads e oportunidades ficam reunidos no mesmo lugar.
Mas não é só isso. O CRM permite a construção de um relacionamento entre empresa e clientes, já que permite uma abordagem eficiente oferecendo uma boa experiência aos consumidores durante todo o processo de venda.
É através desta ferramenta que sua empresa estabelece, por meio de automações em marketing, o funil de vendas (desde o momento da captação até a conversão final), acompanhando um cliente desde o momento em que ele tem o primeiro contato com os produtos ou serviços da sua empresa até o momento em que a venda é fechada.
O que é um gestor de Leads?
O gestor de Leads é a ferramenta que permite acompanhar e converter oportunidades de negócio criadas a partir de ações e estratégias Inbound ou Outbound marketing. A partir da geração de leads, se torna necessária a gestão desses contatos, para que continuem o caminho ao longo do planejamento do seu funil de vendas.
Ou seja, o gestor de Leads irá segmentar estes contatos, possibilitando a criação de um fluxo de nutrição estratégica, estabelecer ações para leads inativos, além de pré-qualificar e automatizar esse processo.
O mercado imobiliário e a gestão de leads
Receber os Leads através das diversas plataformas de anúncios, redes sociais e CRM’s e ainda separar manualmente, um a um, pré-qualificando e encaminhando aos corretores, de acordo com as regras estipuladas pela sua imobiliária. Além de não ser um processo muito simples, alguns deles podem se perder no processo e acabar ficando sem resposta.
O resultado disso? Perda de investimento em publicidade (portais especializados) e perda de vendas (já que ninguém respondeu ao lead). Você sabia que, em média, cerca de 40% dos leads não são respondidos e 50% dos contatos ficam sem acompanhamento (follow up)?
É muito importante ter um gestor de leads que possibilite uma visibilidade completa do atendimento de leads, já que a maioria das ferramentas de CRM deixam os gestores o controle do andamento.
Mas não é qualquer ferramenta que vai proporcionar um ganho às imobiliárias. É preciso que ela ofereça automação dos processos com dados estratégicos, agilidade no atendimento e aplicativo mobile simples.
Os benefícios da Gestão de Leads no mercado imobiliário
O mercado imobiliário também precisou se adaptar ao período de pandemia. A digitalização chegou se impondo e forçou uma adequação à nova realidade: o mundo digital.
Com essa nova realidade, também foi preciso modificar o conhecimento já existente e entender a necessidade de aprofundamento em novas ideias, assimilando outras informações para se manter em meio a uma concorrência que agora ultrapassa os limites das cidades e estados.
Novos termos e novas formas de fazer negócio se misturam com a nova realidade de comércio. Se antes os corretores eram ávidos por clientes, agora aguardam ansiosos por novos Leads (possíveis clientes que se interessaram no seu produto através da internet).
Mas como o mercado é implacável, não basta atrair, você precisa criar um relacionamento. O Lead está na busca por um produto que você possui, mas a concorrência também pode ter esse mesmo produto. Então, basicamente, quem atender primeiro e melhor vai concluir essa venda. Simples assim!
A Gestão de Leads
No mercado imobiliário é fácil encontrar empresas que alguns leads não são atendidos e ficam para trás, não são atendidos rapidamente, não realizam acompanhamento, ou, ainda, não consegue acompanhar o que acontece com os contatos gerados.
Para conseguir manter as vendas, alguns pontos são imprescindíveis, como:
- Atendimento rápido;
- Aumento de eficiência;
- Acesso a métricas e gerenciamento simples;
- Integração com outros aplicativos;
- Follow-up prático.
Ter uma ferramenta para gerir esses leads, permite:
- agilidade (integração rápida e segura com todas as plataformas de anúncios);
- praticidade (corretores recebem o lead em tempo real, de acordo com a regra definida pela imobiliária);
- mobilidade (o corretor inicia o atendimento de qualquer lugar via aplicativo);
- organização (todo o histórico de relacionamento fica salvo para follow up).
Sendo assim, é essencial incluir um gestor de Leads em sua imobiliária.
É fundamental que esta ferramenta tenha algumas características como notificação automática para novos leads; priorização os contatos (não atendidos, follow-ups do dia e pendentes); promoção da organização da sua imobiliária (atividades do dia, visitas agendadas, atividades futuras, leads favoritos e todos); além de oferecer relatórios em tempo real (para acompanhar seus leads e ver sua taxa de conversão subindo).
As tecnologias que não podem faltar na sua imobiliária
De novos modelos de negócio a ferramentas que otimizam a performance de corretores, muito se fala sobre o impacto de inovações tecnológicas no mercado imobiliário. No entanto, também sabemos que às vezes é difícil separar o que pode realmente mudar o jogo e o que será apenas mais um processo.
Para te ajudar nessa jornada, separamos as cinco principais tecnologias para imobiliárias que você precisa conhecer.
1. Gerenciador de redes sociais
Não há como escapar das redes sociais se você se preocupa com a reputação da sua imobiliária e, mais do que isso, entende a necessidade de ter uma presença digital. Um gerenciador de redes sociais é capaz de dar a sua imobiliária:
Visibilidade de todas as postagens agendadas e futuras, em todas as redes, num só local: o que ajuda você ou a pessoa responsável a otimizar esse trabalho.
Inteligência de métricas: com dashboards personalizáveis, essas ferramentas são capazes de entregar informações importantes sobre a performance do que sua imobiliária está postando.
Acompanhe o que está rolando no mercado: dependendo da ferramenta, é possível acompanhar o que a rede está falando, de acordo com hashtags escolhidas, por exemplo. Um ótimo jeito de interagir e criar um relacionamento com seu público.
Para escolher a melhor opção para sua imobiliária, é preciso considerar suas necessidades como, por exemplo, quantas pessoas têm acesso, alcance e tamanho das redes, etc.
2. Gestão de relacionamento com cliente (CRM)
CRM significa Customer Relationship Management e, na prática, trata-se de softwares que ajudam negócios a organizar e se comunicar com clientes, de acordo com as suas jornadas. Essencial para uma imobiliária, não é mesmo?
Existem vários tipos de CRM no mercado, alguns específicos para o setor imobiliário, outros customizáveis; aqui a regra é a mesma para o gerenciador de redes sociais: o importante é entender bem suas necessidades.
3 – Assinatura eletrônica
Se tem uma coisa que toda imobiliária vai precisar é um meio de oferecer assinatura de contratos imobiliários de maneira digital. Não precisar sair de casa ou enviar documentos e ter a facilidade de fechar negócio com alguns cliques é algo que chegou para ficar na vida tanto de proprietários, quanto de compradores ou locatários.
O mais importante nesse caso é escolher uma ferramenta que ofereça segurança digital, tanto para sua imobiliária quanto para as partes. A boa notícia é que hoje existem diversas opções no mercado e com certeza há uma que supra suas necessidades.
4 – Automatização do WhatsApp
Qual foi a última vez que você abriu seu WhatsApp? O aplicativo de mensagens mais famoso do Brasil está presente em quase todos os dispositivos móveis e já é uma realidade no trabalho da maioria dos corretores de imóveis.
O C2Sbot é um robô que atende via WhatsApp, automatizando e agilizando o atendimento, permitindo que o corretor se prepare melhor para o atendimento. Para fazer isso, ele precisa de um celular ligado e conectado à internet para enviar as mensagens para o cliente.
Benefícios do C2Sbot
- Priorização e foco nos leads qualificados;
- 70% dos clientes respondem ao bot do WhatsApp;
- Respostas em até 2 minutos;
- Mensagens já testadas e validadas no mercado;
- Respostas integradas no contato dentro do C2S;
- Vendedor mais bem preparado para a negociação;
- Funcionamento 24h por dia, 7 dias por semana;
A implementação é feita em um dia.
5 – Gestor de Leads
Se imagine como um cliente: como gostaria de ser atendido? Com rapidez e eficiência? O seu lead também! Com o C2S, em apenas três cliques, o corretor encaminha uma mensagem personalizada para o cliente e faz uma ligação. Com agilidade e praticidade, o C2S facilita a organização dos leads e proporciona mobilidade, através de aplicativo de celular.
Pesquisas indicam que, no mercado imobiliário, o mau atendimento ao cliente pode resultar em perda de vendas. Entre os principais problemas, estão:
- 40% dos leads gerados não são respondidos;
- 10h de demora para um primeiro atendimento;
- O cliente espera, em média, 6 horas pelo retorno do corretor;
- 50% dos contatos ficam sem follow-up;
- Imobiliárias convertem apenas 1% dos leads;
Com o gestor de leads C2S, os corretores recebem os leads em 5 segundos, agilizando o atendimento. Além disso, o sistema lembra o corretor de retornar para o cliente e nenhum lead fica perdido sem follow-up.
A ferramenta possibilita agilidade (integração rápida e segura com todas as plataformas de anúncios), praticidade (corretores recebem o lead em tempo real, de acordo com a regra definida pela imobiliária), mobilidade (o corretor inicia o atendimento de qualquer lugar via aplicativo), e organização (todo o histórico de relacionamento fica salvo para follow up).
A solução C2S permite contato rápido entre o corretor e seus leads, notificação automática para novos leads; prioriza os contatos (não atendidos, follow-ups do dia e pendentes); promove a organização da sua imobiliária (atividades do dia, visitas agendadas, atividades futuras, leads favoritos e todos); além de oferecer relatórios em tempo real (para acompanhar seus leads e ver sua taxa de conversão subindo). Ou seja, é o melhor gerenciador de Leads para o seu negócio.
Acesse o site do C2S: https://www.contact2sale.com/
