No mercado imobiliário, onde a concorrência é acirrada e os clientes estão cada vez mais exigentes, automatizar follow-up na imobiliária é uma das práticas mais importantes para garantir vendas e fidelização. Mas como fazer isso de forma eficiente e escalável?
Em uma das Aulas C2S, Johny, da F1 Cia Imobiliária, compartilhou como a imobiliária transformou seus processos de follow-up usando tecnologia e automação, aumentando significativamente as taxas de conversão.
O que você vai aprender neste conteúdo?
- Por que automatizar follow-up na imobiliária é essencial (com números que comprovam sua importância).
- Boas práticas de follow-up que você precisa saber.
- Dicas práticas para implementar um follow-up eficiente na sua imobiliária.
- Como a F1 Cia Imobiliária automatizou seu processo de follow-up com o Leads Turbo.
- 3 formas de usar o Leads Turbo no processo de atendimento da sua imobiliária.
- Links e recursos exclusivos para você replicar o sucesso da F1 Cia Imobiliária.
Por que o follow-up é essencial na imobiliária
Para alcançar uma ótima conversão, de forma eficiente e inteligente, é imprescindível entender por que o follow-up automatizado é tão crucial. Aqui estão alguns dados que destacam essa importância:
- 95% dos leads precisam de follow-up
Apenas 5% estão prontos para comprar imediatamente. Isso significa que a grande maioria dos clientes precisa ser acompanhada de perto para que a venda seja concretizada.
- No mínimo, 8 contatos são necessários para fechar uma venda
Comprar um imóvel é uma decisão complexa e demorada. O follow-up constante garante que o cliente não se perca no caminho.
- 7 meses é o tempo médio de fechamento no mercado imobiliário
Muitos leads que parecem “frios” podem voltar a se interessar se forem acompanhados corretamente.
- 1 em cada 5 leads retorna em até 6 meses
Segundo estudos, são necessárias, em média, oito interações efetivas com um lead para que ele se torne um cliente.
Boas práticas do follow-up para o seu dia a dia
- Equilibre frequência e paciência
Respeite o tempo de decisão do cliente, mas o acompanhe durante todo o processo e se mostre disponível.
- Personalize as interações
A cada contato, ofereça valor real ao cliente, mesmo que ele não te retorne. Use as informações que você tem sobre o cliente a seu favor.
- Registre as informações em sistema
Não dependa somente da memória, pois, uma hora ou outra, ela pode falhar. Faça registros em sistema para se organizar e anotar pontos importantes no contato com cada cliente
- Use múltiplos canais
combine WhatsApp, e-mail, ligações e visitas para manter o contato com o cliente
Dicas práticas para automatizar follow-up imobiliário
Agora que você já entendeu a importância do follow-up, trouxemos algumas dicas práticas sobre como automatizar esse follow-up no dia a dia da imobiliária, tanto para gestores quanto para corretores. Veja abaixo:
Dicas para gestores
- Mapeie sua jornada
Identifique as etapas do processo de vendas, monitore os tempos de cada etapa, e detecte e resolva gargalos que possam atrasar o processo.
- Segmente os leads
Utilize etiquetas para categorizar os leads, facilitando o acompanhamento de cada grupo.
- Tenha um fluxo de cadência automatizado
Implemente uma estratégia multicanal para se comunicar com os leads e utilize mensagens prontas para manter a consistência.
- Coloque o seu corretor no centro
Apoie sua equipe com ferramentas que facilitem o dia a dia de trabalho. Assim, o atendimento flui com mais eficiência e todos saem ganhando.
Dicas para corretores
- Saiba seus próximos passos
Defina ações claras a serem tomadas após cada interação com o cliente e combine os próximos passos com o cliente para garantir alinhamento.
- Tenha organização e constância
Reserve tempo específico para fazer follow-ups com os clientes e mantenha uma rotina organizada para garantir que nenhum lead seja negligenciado.
- Veja a tecnologia como aliada
utilize automações para simplificar tarefas repetitivas, e implemente fluxos automatizados para otimizar o processo de vendas e acompanhamento. Foque no que realmente importa: o relacionamento com o cliente.
- Siga o processo
Como a automação de follow-up gerou 30% das vendas da F1 Cia Imobiliária
A F1 Cia Imobiliária, localizada em Florianópolis, enfrentava um desafio comum no mercado: leads que paravam de responder e um processo de follow-up manual que consumia tempo e recursos. Johny, um dos responsáveis pela empresa, decidiu mudar esse cenário com a ajuda do Leads Turbo, uma ferramenta de automação de follow-up disponível no C2S.
Como era o processo na F1 antes da automação
Antes de adotar um processo mais estruturado, a F1 Cia operava com um modelo de atendimento que, embora comum, não era tão eficiente. Os principais problemas eram:
- Leads que não respondem e sem segmentação
Além da falta de resposta do cliente, muitas vezes, o lead não era qualificado adequadamente ou segmentado. Sem um acompanhamento estruturado, os corretores perdiam tempo com contatos que não evoluíam, gerando ineficiências e, consequentemente, menos vendas.
- Leads perdidos para a concorrência
Quando tentavam fazer o retrabalho com um lead, o cliente já havia comprado com outra imobiliária. Isso gerava frustração tanto para os corretores quanto para os gestores, que viam oportunidades valiosas escaparem por falta de agilidade.
- CRM engessado
O sistema que usavam era pouco funcional para o atendimento inicial do lead. Os corretores preenchiam dados por obrigação, não para melhorar o atendimento. Isso prejudicava a organização e a experiência do cliente, além de atrasar o primeiro contato.
Diante desses desafios, a F1 Cia decidiu resolver os problemas um a um, focando em eficiência, melhor atendimento e, claro, mais vendas.
A solução: follow-up automatizado com o Leads Turbo
Com o Leads Turbo, a F1 Cia Imobiliária implementou um processo de follow-up 100% automatizado, que revolucionou o fluxo de atendimento. Essa mudança não só melhorou a experiência do cliente, que passou a perceber um atendimento mais ágil e personalizado, mas também facilitou o dia a dia dos corretores, que agora contam com ferramentas que otimizam seu trabalho e aumentam sua produtividade.
O processo automatizado da F1 Cia Imobiliária
Atualmente, o processo da F1 Cia Imobiliária é um exemplo de eficiência e organização.
- Tudo começa quando o lead chega ao C2S imediatamente após o envio do formulário. Nessa etapa de Pré-qualificação, o objetivo é agendar visitas.
- No Atendimento, a visita já está agendada, e o foco é gerar propostas e fechar vendas. Mas e quando o lead não responde?
- Então entra o Resgate 1, realizado automaticamente pelo Leads Turbo. Após 12 dias sem evolução, uma mensagem é enviada para retomar o contato com o cliente.
- Se mesmo assim o lead continuar sem resposta, após 45 dias sem movimentação, o Leads Turbo entra em ação novamente na fase de Resgate 2, enviando uma nova mensagem para reengajar o cliente.
Dessa forma, a F1 Cia garante que nenhum lead seja deixado para trás, maximizando as chances de conversão.
Os resultados da automatização do follow-up
Em junho, 30% das nossas vendas vieram do Leads Turbo. Antes eu tinha o investimento, tinha os leads, mas a conversão era de 3% a 4%. […] Com o Leads Turbo, passamos a converter mais a base inativa que tínhamos através das campanhas
Jonhy, F1 Cia Imobiliária
Os pontos do Leads Turbo que fizeram a diferença na conversão da F1 Cia foram:
- Segmentação dos leads: os leads são categorizados com base em seu comportamento e status através de etiquetas, que servem como gatilhos para as automações do Leads Turbo.
- Campanhas contínuas: mensagens automáticas são enviadas via WhatsApp e e-mail para leads que não respondem após 12 dias.
- Resgate de leads inativos: após 45 dias sem contato, uma nova campanha é disparada para reengajar o cliente.
- Integração com o CRM: todas as interações são registradas no sistema, permitindo um acompanhamento detalhado do atendimento e centralizado.
3 formas de usar o Leads Turbo para transformar o follow-up da sua imobiliária
O Leads Turbo é uma das ferramentas mais poderosas do C2S para quem quer automatizar o follow-up na imobiliária e aumentar as vendas através de disparos via e-mail e WhatsApp para os clientes. Se você já é cliente do C2S, basta entrar em contato e contratar o Leads Turbo. Se ainda não é, essa é a hora de conhecer essa solução que está revolucionando o mercado imobiliário.
Mas, afinal, como o Leads Turbo pode ajudar sua imobiliária? Aqui estão 3 formas de usar a ferramenta para impulsionar seus resultados:
1. Campanhas pontuais: resgate e geração de contatos
As campanhas pontuais são ideais para quando você precisa fazer um resgate específico de leads. Por exemplo, se você tenha uma lista de 500 contatos que pararam de responder ou que demonstraram interesse em um imóvel específico. Com o Leads Turbo, você pode:
- Segmentar esses contatos com base em critérios como motivo de contato, data de cadastro ou imóvel de interesse.
- Criar uma mensagem personalizada com um contexto que faça sentido para aqueles leads.
- Disparar a mensagem para todos de uma vez, via WhatsApp ou e-mail.
Essa abordagem é especialmente útil no começo, quando você ainda não tem uma jornada de follow-up totalmente mapeada. Como Johny, da F1 Cia Imobiliária, destacou:
As campanhas pontuais nos ajudaram a resgatar leads que estavam parados. Em poucos dias, já tínhamos respostas e agendamentos de visitas
2. Campanhas contínuas: automação que gera resultados 24h por dia, 7 dias na semana
As campanhas contínuas são o coração do Leads Turbo. Aqui, você define uma regra (por exemplo, leads que não respondem após 12 dias), e a ferramenta dispara mensagens automaticamente sempre que um contato atinge essa condição.
A grande vantagem? Você não precisa configurá-la manualmente toda vez. A campanha roda sozinha, gerando leads e oportunidades diariamente. É como ter uma fonte constante de resgate de leads, algo que você não teria com processos manuais.
3. Ofertas ativas: eficiência no atendimento
No mercado imobiliário, a oferta ativa é uma estratégia poderosa, mas que costuma consumir muito tempo da equipe. Ligar para cada cliente, um por um, e esperar que atendam é um processo lento e ineficiente.
Com o Leads Turbo, você pode:
- Disparar mensagens em massa para todos os clientes que possam ter interesse em uma oferta específica.
- Filtrar quem realmente quer falar com você: apenas os clientes que responderem são encaminhados para o time de corretores.
- Economizar tempo operacional: em vez de perder horas ligando para clientes que não atendem, sua equipe foca apenas nos contatos qualificados.
Se você ainda não conhece o Leads Turbo, saiba mais e comece a automatizar o follow-up da sua imobiliária hoje mesmo:
Material exclusivo: mensagens prontas para corretores
Para ajudar você a tornar seu follow-up mais eficiente, criamos um material exclusivo de mensagens prontas para utilizar durante o seu atendimento. Com as mensagens e técnicas corretas, você pode elevar o nível do seu trabalho e fechar mais negócios.
Acessar mensagens prontas
Automatizar o follow-up é essencial para transformar sua imobiliária. Ele não só aumenta as vendas, mas também melhora a experiência do cliente e a produtividade da equipe. Com ferramentas como o Leads Turbo, é possível automatizar o processo, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida. Em um mercado competitivo, o follow-up estruturado é o diferencial que sua imobiliária precisa para se destacar e crescer.
Não perca tempo e torne seu follow-up mais eficiente!
