Uma dúvida bastante comum e que pode ser um diferencial entre o aumento da sua base de clientes e o crescimento de vendas: qual a diferença entre um CRM (Customer Relationship Management ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) e um gestor de Leads.
O que é um CRM?
Basicamente, o CRM é um sistema que permite registrar e organizar todos pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. Ou seja, é uma ferramenta que possibilita armazenar dados como nome, endereço, telefone, visitas ao site e descrição de cada uma das interações. Dessa forma, dados de clientes, Leads e oportunidades ficam reunidos no mesmo lugar.
Mas não é só isso. O CRM permite a construção de um relacionamento entre empresa e clientes, já que permite uma abordagem eficiente oferecendo uma boa experiência aos consumidores durante todo o processo de venda.
É através desta ferramenta que sua empresa estabelece, por meio de automações em marketing, o funil de vendas (desde o momento da captação até a conversão final), acompanhando um cliente desde o momento em que ele tem o primeiro contato com os produtos ou serviços da sua empresa até o momento em que a venda é fechada.
O que é um gestor de Leads?
O gestor de Leads é a ferramenta que permite acompanhar e converter oportunidades de negócio criadas a partir de ações e estratégias Inbound ou Outbound marketing. A partir da geração de leads, se torna necessária a gestão desses contatos, para que continuem o caminho ao longo do planejamento do seu funil de vendas.
Ou seja, o gestor de Leads irá segmentar estes contatos, possibilitando a criação de um fluxo de nutrição estratégica, estabelecer ações para leads inativos, além de pré-qualificar e automatizar esse processo.
O mercado imobiliário e a gestão de leads
Receber os Leads através das diversas plataformas de anúncios, redes sociais e CRM’s e ainda separar manualmente, um a um, pré-qualificando e encaminhando aos corretores, de acordo com as regras estipuladas pela sua imobiliária. Além de não ser um processo muito simples, alguns deles podem se perder no processo e acabar ficando sem resposta.
O resultado disso? Perda de investimento em publicidade (portais especializados) e perda de vendas (já que ninguém respondeu ao lead). Você sabia que, em média, cerca de 40% dos leads não são respondidos e 50% dos contatos ficam sem acompanhamento (follow up)?
É muito importante ter um gestor de leads que possibilite uma visibilidade completa do atendimento de leads, já que a maioria das ferramentas de CRM deixam os gestores o controle do andamento.
Mas não é qualquer ferramenta que vai proporcionar um ganho às imobiliárias. É preciso que ela ofereça automação dos processos com dados estratégicos, agilidade no atendimento e aplicativo mobile simples.
Leads que foram esquecidos e ficaram para trás; baixa agilidade no atendimento; falta de follow-up; desconhecimento sobre a qualificação dos leads; necessidade de uma distribuição automática e inteligente; ausência de um CRM simples que o corretor goste e saiba usar; ausência de um aplicativo integrado com o WhatsApp; e falta de integração com os principais portais do setor imobiliário.
A solução C2S utiliza a tecnologia para resolver estes problemas e simplifica os processos para aumentar as vendas da imobiliária. Esta ferramenta permite integração rápida e segura com todas as plataformas de anúncios. Os seus corretores recebem o lead em tempo real, de acordo com a regra definida pela imobiliária, e podem iniciar o atendimento de qualquer lugar via aplicativo. Além disso, todo o histórico de relacionamento fica salvo para follow up. Quer saber mais sobre a ferramenta? Fale com um de nossos especialistas!